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Votre avis nous intéresse

Chez Generali, nous mettons un point d'honneur à vous écouter. Alors si vous voulez nous partager votre avis sur un de nos services, de nos produits ou un de nos collaborateurs, n'hésitez pas à nous contacter. Vos réactions nous aideront à vous offrir dès demain un service encore plus chaleureux et performant.

  • Si vous êtes satisfait

    Nous serons heureux de la recevoir à l'adresse : Bravo@generali.be

  • Si vous n'êtes pas satisfait

    Quelle que soit votre requête, prenez d'abord contact avec le gestionnaire de votre dossier. Il connaît au mieux votre situation. Vous trouverez ses coordonnées sur la correspondance que nous vous avons envoyée.

    Si vous souhaitez nous contacter directement

    Par courrier : à Generali Belgium - Service Gestion des Plaintes - Avenue Louise 149, 1050 Bruxelles

    Par e-mail : gestion.plaintes@generali.be

    Par téléphone : 02/403 81 56

    Par fax : 02/403 86 53

    Toute plainte, qu'elle nous soit adressée par téléphone, par fax, par courrier ou par email, est traitée le plus rapidement possible. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les trois jours ouvrables. Une réponse officielle sur votre demande vous sera ensuite envoyée dans les 30 jours. Si un délai de traitement plus long est nécessaire, vous en serez informé Conformément à la réglementation, Generali s’engage à recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation . Celle-ci est entièrement gratuite.

    Par conséquent, dans l'hypothèse où ni la réponse de votre gestionnaire ni la réaction de notre Service Gestion des Plaintes ne vous donnent satisfaction, vous pouvez prendre contact avec:

    L'Ombudsman des Assurances, entité qualifiée Square de Meeûs 35 1000 Bruxelles

    Fax : 02 547 59 75

    E-mail : info@ombudsman.as

    Site internet : www.ombudsman.as

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